Ben je niet tevreden? Geef het aan ons door

Een klacht over De Friesland kun je telefonisch, schriftelijk, persoonlijk bij ons servicepunt of via onze website. We kijken of we de klacht direct voor je kunnen oplossen. Is dit niet mogelijk, dan beoordeelt de Klachten/Geschillencommissie je klacht. Deze commissie bekijkt zelfstandig je klacht en komt tot een eigen oordeel.

Binnen één jaar kun je je klacht aan ons doorgeven. Wordt de klacht voorgelegd aan de Klachten/Geschillencommissie, dan ontvang je hiervan een bevestiging. In de bevestiging staat wanneer je antwoord kunt verwachten.

Heb je een klacht over je zorgverlener of zorginstelling? Als je wilt, kunnen wij namens jou de klacht in behandeling nemen. Twee zaken zijn dan van belang:

• Wil je bij het indienen van je klacht aangeven dat je wilt dat De Friesland jouw klacht in behandeling neemt?
• Wil je ons toestemming geven om je naam hierbij te gebruiken richting zorgverlener of zorginstelling?

Als over dezelfde zorgverlener of instelling vaker vergelijkbare klachten komen, vinden wij het belangrijk voor onze verzekerden dat dit wordt uitgepraat met de zorgverlener of instelling.

Zelf een gesprek aangaan

Vaak is het verstandig om zelf het gesprek aan te gaan met de zorgverlener of de instelling. Een goed gesprek kan al veel doen. Soms realiseert een zorgverlener zich niet dat er iets is gebeurd wat je als patiënt vervelend vindt. Kom je er ook in je gesprek niet uit? Je kunt je klacht voorleggen aan de eigen klachteninstantie van de zorgverlener bijvoorbeeld hun koepelorganisatie of de klachtencommissie van de zorginstelling. Meestal zal de instelling proberen in goed overleg met je de klacht door te spreken en te kijken wat er gedaan kan worden. Ben je alsnog ontevreden? Je kunt uiteraard nog steeds bij ons terecht. Wij gaan dan voor je bemiddelen.

We helpen je graag met je klacht

Je hebt een klacht over je zorgverlener of zorginstelling maar je wilt deze liever niet zelf indienen? Wij helpen je graag verder. Jouw klacht kun je schriftelijk of via ons online klachtenformulier bij ons indienen. Vermeld duidelijk wat er is misgegaan en wat je graag wilt dat De Friesland voor je doet. Geef ook aan of je toestemming verleent dat wij je naam mogen gebruiken richting de zorgverlener of de instelling. Een anonieme klacht is lastiger te bespreken, maar wij begrijpen wanneer je niet wilt dat bij de zorgverlener bekend is dat je de klacht hebt ingediend.

De Friesland wil goede service bieden. Vind je dat één van onze formulieren overbodig of te ingewikkeld is? Je kunt bij de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) een klacht indienen. De NZa behandelt klachten die betrekking hebben op lastige of onnodige formulieren. De NZa heeft een meldpunt voor formulieren in de gezondheidszorg, waar staat op welke manier je een klacht over formulieren kunt indienen. Lees meer over het meldpunt op de website van de NZa.

Antwoordnummer 2241, 8000 VB Zwolle
Telefoon: (071) 751 00 52